02 / Channel
两个渠道，各管一段
判断标准很简单：这个问题需不需要留下文字记录。需要记录的进邮箱，需要立刻确认的打电话。
| 问题类型 | 建议渠道 | 随信附上的信息 |
|---|---|---|
| 座位区域、价格梯度与购票流程确认 | 客服邮箱 | 赛段或比赛日、关注区域、价格梯度名称 |
| 赛季区间与客场胜率的数值核对 | 客服邮箱 | 页面名称、条目名称、你看到的数值 |
| 赛程或条目在站内找不到位置 | 电话 / 邮箱 | 栏目名称或大致位置描述 |
| 观赛权益与赛前入场指引确认 | 客服邮箱 | 赛段、座位区域、当前进度 |
| 数据更正与版本变化查询 | 客服邮箱 | 栏目、条目、出处与判断依据 |
赛程与友谊赛安排本身发布在 赛事动态 栏目，咨询前先翻一遍，多数问题在那里已有答案。
03 / Mail
邮件怎么写，来回更少
主题写清栏目与条目，正文按固定几行列出关键信息。信息齐全的邮件通常一次就能得到答复， 缺项则要在第二封里补。
按问题类型查看主题写法
主题写「[季票] 座位区域与价格梯度确认 · 赛段」。正文里说明关注的区域与梯度， 需要的话补一句当前进行到购票流程的哪一步。
主题写「[数据] 赛季区间数值核对 · 页面名称」。把页面上的数值原样抄一遍， 并注明你看的是哪一个赛季区间。
主题写「[更正] 栏目名称 · 条目位置」。说明你认为正确的数值来自哪里， 便于核对时两处一起比对。
主题：[季票] 座位区域与价格梯度确认
赛段或比赛日：
座位区域：主看台 / 侧看台 / 角区 / 随队区
价格梯度：基础 / 标准 / 优先
问题描述：
备注：04 / Contact
电话与地址，原样列出
以下三行信息与站点登记资料保持一致，未作改写。赛事数据与季票咨询请优先通过邮件提交。
使用范围： 该地址作为本站登记的联系信息列出，用于邮寄类往来登记，不表示现场接待， 也不作为办公场所说明。需要当面确认的事项请先通过邮箱说明情况。
05 / Process
邮件发出之后
邮件按收到顺序在工作日内处理。同一封里把问题列清，等于省下了一次往返。
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提交
主题写明栏目与条目，正文列出赛段、区域或数值出处。
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核对
涉及赛季区间时，按 2019–2024 的六季口径与原文逐项比对。
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回复
在同一封邮件内回复；材料不齐会说明还缺哪一项，而不是直接结束。
需要补材料的情况通常有两类：一是问题跨了三个以上赛季区间，二是数值出处只给到栏目名称。 补齐后可继续在同一封邮件里往返，不必另开新邮件。
